我記得在跟我們的門市Nina提出解約訴求時，
他問了一句： 難道這整個過程，沒有令你們滿意或順利的部分嗎？
我仔細回想：有吧，下訂付費的時候很順利，但除此之外，沒有了。
2016年3月我們與林莉婚紗簽約，4月中下旬確定婚期，
並且約好10月底拍攝，8月底試穿禮服，順利的部分報告完畢。
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以下敘述涉及個人感受及主觀認知，但事件發生完全屬實：
一、重要資訊門市未主動告知，提供服務也不積極
4月底約好後，我們與林莉婚紗公司就失聯了。
挑禮服的日子慢慢近了，我假也請了，
對於沒接到林莉公司的提醒電話，我頗為不安，該不會是忘記了吧？
於是我在前2天撥了通電話給Nina，確認我們有約好要挑禮服這件事。
然後Nina說她看看... 喔喔，有啊有啊。
(這也許是公司政策，約好時間，就沒有門市業務的事了？)
她"順便提醒"挑禮服時應該要注意的事項。
我又覺得怪怪的，他們從來沒問過我的喜好，怎麼推薦禮服讓我試穿？
所以我問，我要不要先email我的喜好跟參考圖片給你們？
Nina說，你不知道我們有個系統，可以上載圖片給我們參考嗎？
我說我不知道，從來沒人跟我說這件事。
她才，啊，這個是我們公司最近新建立的系統，
你下訂時可能還沒有，所以沒跟你說。
我說，那怎麼辦?我現在上載來得及嗎？
Nina說，還有兩天來得及，如果前一天可能就不太好了。
所以，這是否表示：
如果我今日沒有撥這通電話，也沒有問這個問題，
他們可能就會在有限的挑衣時間內，亂拿禮服讓我選，
我挑不到足夠件數，就必須再約時間、再請假，
無法請假或是約不到時間，就必須硬選？
但此時我對林莉婚紗的好感還是存在的，並沒有生氣，
我只慶幸自己第一次結婚就上手、蠻周延，而且運氣好，來得及。
但身為客戶與公司間連絡窗口的門市，被動的態度不僅體現在這件事上。
每當我們需要服務，致電我們的門市Nina，我們都被告知她在忙，
工作忙一時無法接電話，我們都可以理解，
但每次我們託請接電話的人轉知Nina有空時請回電，
不知哪個環節錯了，她總是非常不主動回電，
甚至有次我們打了3、4通電話，都被告知<Nina在忙，會請她回電>，
在一直等不到電話的情形下，我們再主動打去，他們說<Nina下班了>，
我們旋即表示明天會再打，竟得到<Nina明日休假>的回應...
到此我們已經無言，
一般人如果知道客戶已經找自己好幾天了，
在知道自己隔天是休假的情形下，
是不是會儘量在休假前聯絡一下呢？
尋找Nina的戲碼上演太多次，我們有種不被重視的感受。
二、禮服挑選並未依新人喜好提供試穿
承上，我在知悉要上傳參考圖片到林莉公司的系統後，就拚了老命上傳，
很遺憾，禮秘(品璇)仍拿一些不合喜好需求的禮服提供試穿，
當然我外型沒有太差，都還算能看，但偏離預期到我不知道怎麼形容...
通常男生都不會有太多意見，但我的先省忍不住皺眉：
他們只有這些東西嗎？ 叫他們拿出像樣點的衣服好嗎?
當初以禮服為第一考量，而選擇了林莉婚紗，
而且為了這次試禮服，我做了非常多功課，
想不到仍舊發生死黨在CH Wedding發生的慘事(詳這裡)。
首先，在試穿前，禮秘會打預防針：<款式我先都拿給你試試看>，
讓沒有經驗的新人，同意浪費時間在試穿所有不合需求的衣服上，
然後他們就順理成章、用一件又一件"莫名其妙"的衣服塞滿試穿時間。
沒圖沒真相，我舉例：
因為是挑拍照服，我想要裙襬大且設計誇張的白紗，而我試穿的是：
又，我要有時裝感或大亨小傳感的禮服，禮秘給我試穿的是：
我到底試穿了什麼...
等到一定時間、或是試穿莫名其妙衣服累積到一定件數時，
禮秘就問<要留哪幾件>；
真的都不滿意、很為難(因為完全違背我的喜好)，
也用話術<有哪幾件還可以的>，
讓人誤會只是暫定或是調查對款式的接受度。
其實每試穿完一件，我們都會再表達一次早已上傳到系統中的訴求，
比如：不要蛋糕裙... 我們要裙子很大...
也都得到<我先都拿給你試試看>的回覆，
禮秘的回應很有禮貌，但是提供的服務仍舊與客戶訴求無關。
以上程序重複2次後，禮秘即表示時間差不多了，
請我們就剛剛勉強留下來的幾件禮服<決定要哪幾件>，
令人錯愕，完全挑不出衣服。
此時，我正僵硬在原處，不知如何是好，
可靠的死黨看不下去，發威了，她追上頭也不回在收攤的禮秘...
<等一下！她上傳的資料你有看嗎？她的喜好蠻明確的，
你說你知道，可是你拿的款式顯然都跟這些照片不一樣啊!>
一直保持愉悅、客氣態度的我們，開始強勢後，
禮秘才拿出稍微符合需求的衣服，
挑到的衣服，多是後來逼禮秘拿出來的。
因為挑禮服實在太不順了，回家後我查詢網路經驗，
發現我挑到是多年舊衣，根本不是跟門市介紹的那樣，
拍照禮服都很新、都幾年內...blablabla。
雖然符合拍攝需求才是最重要的，仍讓人懷疑，
若一開始即依照新人需求提供試穿，
是否有更多更好的選擇？
用技巧以大量不符合需求的衣服先行疲勞轟炸新人，
再於時間不足下，拿出幾件稍微符合需求的舊衣，
迫使無經驗的新人挑選。
我當初被林莉婚紗的禮服造型吸引，所以選擇在這消費，
現在看來顯得非常諷刺。
大概我們是普通人，拍起來不美、也不會寫文章、更不能做廣告，
所以這種大名氣婚紗公司先拿不優的東西，
試試看普通人如我們的接受度，
如果可以接受花了7萬8以上，使用舊的、脫離潮流的東西，
他們就省下那些吸引客人上門的好東西了，
省得哪個藝人主播部落客來的時候，好東西沒有檔期，
好東西要放在櫥窗或是給名人用啊!!!
抱歉我不禁臆測自己被林莉婚紗看不起，
因為除了上述心態，我想不透他們為什麼要這樣對我。
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挑禮服就是死黨、姊妹們之間，
我受欺負妳幫我出面、你受欺負我幫你出面的活動。
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